仕事メモ。
- ６つの要素。最初の３つは将来の成功に極めて重要なもの、つまり柔軟性、効率、技術革新。あとの２つは顧客を惹きつける為のもの、利便性と経験。この５つにセキュリティーを加える。
- いつでも、どこでも、好きなように。顧客が自分の気に入った条件で付き合うことを望む傾向がますます顕著になっている。よりいっそうのパーソナライゼーションを可能にし、リアルタイム・メッセージにリンクするポータルは一般的な他のサイトより大きな価値を有している。特に富裕者層は昔から、マス・マーケット的な対応よりもパーソナライズされたサービスを好む。
- 顧客の経験は、サービスを提供するモノのインターフェースからオペレーションの複雑さ、従業員の声の調子まで、多くのものの総和から作られる。
- 情報が簡単に手に入るようになった今、複数の情報源からのデータをリアルタイムで効果的に分類し、分析し、ふるい分ける能力が求められる。XMLなどのモジュール・データの利用はライフスタイルやイベントに関連するアクションを可能にする。コンテンツ・マネジメントとプロファイル活用のスキーム。
